L’Hospitalet implementa un nou assistent virtual per a tràmits municipals

Un assistent virtual dissenyat per ajudar la ciutadania

El consistori de L’Hospitalet ha llançat un novedós assistent virtual que permetrà a la ciutadania gestionar de manera més eficient els tràmits municipals. Mitjançant la intel·ligència artificial, aquesta eina digital facilitarà l’accés als serveis disponibles a la seu electrònica.

Accessible des del portal web de l’Ajuntament, el sistema funciona a través d’un xat que entén el llenguatge natural, oferint així informació immediata sobre els tràmits i la documentació requerida. Així mateix, l’assistent té la capacitat de detectar automàticament la llengua de l’usuari, la qual cosa elimina possibles barreres i proporciona una experiència d’usuari més fluida.

La creació d’aquest assistent responent a la necessitat de millorar la usabilitat dels tràmits digitals, ja que en els darrers anys la proporció de tràmits realitzats telemàticament ha crescut de forma considerable, passant del 20 % al 80 % entre 2018 i 2025. Això posa de manifest la urgència d’un suport digital més efectiu per part de l’administració.

És important ressaltar que, encara que l’assistent virtual proporciona orientació i informació, no pren decisions ni té efectes legals. Si no pot resoldre un dubte, redirigeix l’usuari als canals habituals d’atenció, com el telèfon d’informació 010.

Per garantir la seva eficàcia, l’ajuntament ha incorporat mecanismes de transparència i supervisió, amb controls per a detectar possibles biaixos, i assegurar així que la qualitat de les respostes sigui neutral i justa.

Aquesta iniciativa representa un avanç significatiu en la transformació digital dels serveis públics a L’Hospitalet i estableix les bases per a futurs desenvolupaments d’altres sistemes d’intel·ligència artificial en l’àmbit municipal.