L’Ajuntament de L’Hospitalet llança un servei d’acompanyament telefònic per a tràmits en línia

L’Ajuntament de L’Hospitalet presenta un nou servei d’assistència telefònica per facilitar tràmits digitals

El Servei d’Atenció Ciutadana de L’Hospitalet ha posat en marxa un nou sistema d’acompanyament telefònic per a aquells ciutadans que necessiten ajuda a l’hora de realitzar tràmits en línia. Aquest servei està dissenyat per garantir que tothom pugui gestionar els seus tràmits de forma autònoma, comptant amb el suport telefònic de professionals format per guiar-los pas a pas en el procés.

Gestió de cita prèvia
Per accedir a aquest servei, els usuaris només han de sol·licitar una cita prèvia mitjançant un senzill formulari on indiquen les seves dades personals i les necessitats específiques relacionades amb el tràmit. No cal disposar de certificat digital per poder gaudir d’aquesta assistència.

El personal d’atenció es preparà prèviament i, en la data i hora concertades, es posarà en contacte telefònic amb l’usuari per ajudar-lo a completar el tràmit desitjat.

Entre els tràmits per als quals es podrà sol·licitar suport, es troben:
– Presentar una instància telemàtica
– Aportar documentació a un expedient
– Donar-se d’alta a idCAT Mòbil
– Accedir a notificacions municipals

Aquesta iniciativa pretén facilitar la comunicació electrònica entre els ciutadans i l’Administració, assegurant que les persones amb menys experiència en eines digitals tinguin el suport necessari per completar els seus tràmits efectivament.

Modalitats d’atenció del Servei d’Atenció Ciutadana
El servei ofereix atenció telefònica, telemàtica i presencial. Les modalitats telefòniques i telemàtiques es poden gestionar via la Seu Electrònica o trucant al 010, mentre que l’atenció presencial es realitza a les Oficines d’Atenció Ciutadana situades al carrer de Girona, 10 i al Centre de Transformació Digital La Florida 6.0.